Berlin: Staatssekretärin schlägt Alarm – „Leidensdruck in Behörden enorm gestiegen“

In den letzten Jahren hat sich die Situation in den Berliner Behörden zunehmend verschärft. Staatssekretärin Martina Klement, die für die Verwaltungsmodernisierung und Digitalisierung zuständig ist, äußerte kürzlich ihre Besorgnis über den stark gestiegenen Leidensdruck in den Ämtern. In einem Interview betonte sie, dass die Herausforderungen, vor denen die Mitarbeiter der Behörden stehen, erheblich zugenommen haben, und dies habe weitreichende Folgen für die Bürgerinnen und Bürger.

Die wachsenden Anforderungen an die Behörden wurden durch verschiedene Faktoren beeinflusst, darunter eine steigende Zahl von Anfragen und eine unzureichende personelle Ausstattung. Laut Klement ist vielen Bürgerinnen und Bürgern nicht bewusst, welche Dienstleistungen bereits digital verfügbar sind. Dies führt dazu, dass die Mitarbeiter in den Ämtern überlastet sind und oft nicht in der Lage sind, den Bedürfnissen der Bevölkerung gerecht zu werden.

Digitalisierung als Lösung

Einer der zentralen Punkte, die Klement ansprach, war die Notwendigkeit einer umfassenden Digitalisierung der Verwaltung. Sie wies darauf hin, dass die Digitalisierung nicht nur die Abläufe innerhalb der Behörden effizienter gestalten könnte, sondern auch dazu beitragen würde, die Kommunikation zwischen Bürgern und Ämtern zu verbessern. Derzeit seien viele Dienstleistungen nur schwer zugänglich oder nur persönlich in den Ämtern verfügbar, was zu langen Wartezeiten und Unzufriedenheit bei den Bürgern führe.

Die Staatssekretärin forderte daher eine verstärkte Investition in digitale Lösungen und die Schulung des Personals, um den Veränderungen gerecht zu werden. „Wir müssen den Menschen die Möglichkeit geben, ihre Anliegen online zu klären“, sagte Klement. „Das würde nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Stress, der auf den Mitarbeitern lastet, verringern.“

Personalmangel als drängendes Problem

Ein weiteres großes Problem, das Klement ansprach, ist der akute Personalmangel in vielen Berliner Behörden. Viele Ämter kämpfen mit einer hohen Fluktuation und Schwierigkeiten bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter. Dies hat dazu geführt, dass die verbleibenden Mitarbeiter häufig Überstunden leisten müssen, was die ohnehin schon angespannte Situation weiter verschärft.

Die Staatssekretärin forderte eine Überprüfung der Einstellungsprozesse sowie die Entwicklung attraktiverer Arbeitsbedingungen, um die Behörden für neue Talente interessanter zu machen. „Wir brauchen engagierte und gut ausgebildete Fachkräfte, um die Herausforderungen der Zukunft zu meistern“, erklärte sie.

Auswirkungen auf die Bürger

Die Auswirkungen dieser Entwicklungen sind für die Bürger deutlich spürbar. Lange Wartezeiten in den Ämtern und eine oft unzureichende Erreichbarkeit der Mitarbeiter sind nur einige der Probleme, mit denen sich die Bevölkerung konfrontiert sieht. Dies führt nicht nur zu Frustration, sondern auch zu einem Vertrauensverlust in die öffentliche Verwaltung.

Die Staatssekretärin wies darauf hin, dass die Bürger ein Recht auf eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung ihrer Anliegen haben. „Wir müssen sicherstellen, dass die Menschen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen“, betonte Klement und forderte eine engere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Ämtern, um Synergien zu nutzen und die Verwaltung insgesamt zu entlasten.

Fazit und Ausblick

Die Herausforderungen, vor denen die Berliner Verwaltung steht, sind komplex und vielschichtig. Der Leidensdruck, der auf den Mitarbeitern lastet, ist alarmierend und hat direkte Auswirkungen auf die Servicequalität. Die Staatssekretärin Martina Klement hat in ihren Ausführungen klar gemacht, dass dringender Handlungsbedarf besteht, insbesondere im Hinblick auf die Digitalisierung und die Verbesserung der Arbeitsbedingungen in den Behörden.

Die kommenden Monate werden entscheidend sein, um zu evaluieren, ob die vorgeschlagenen Maßnahmen in die Tat umgesetzt werden und ob sie in der Lage sind, die Situation zu verbessern. Es bleibt abzuwarten, ob die notwendigen Ressourcen bereitgestellt werden, um die Berliner Verwaltung zukunftsfähig zu machen und den Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden.

Quellen: dpa, Der Standard