Bürgeramts-Frust in Berlin: Termine nur für die Super-Flexiblen?

In Berlin sind die Bürgerämter seit geraumer Zeit ein populäres Gesprächsthema, vor allem wegen der Schwierigkeiten, einen Termin zu erhalten. Die Bürgerämter sind überlaufen und die Terminvergabe gestaltet sich kompliziert, was bei vielen Berlinerinnen und Berlinern Frustration auslöst. In einer Zeit, in der der Zugang zu Dienstleistungen durch digitale Lösungen erleichtert werden sollte, zeigt sich ein anderes Bild: Der Zugang zu Bürgerdiensten scheint vor allem denjenigen vorbehalten zu sein, die über das nötige Geschick, Geduld und die Flexibilität verfügen, um mit den Herausforderungen der Terminvergabe umzugehen.

Ein Kampf um Termine

Die Situation wird dadurch kompliziert, dass viele Berliner:innen für grundlegende Angelegenheiten, wie die Beantragung eines neuen Personalausweises oder die Anmeldung einer Wohnung, auf die Bürgerämter angewiesen sind. Eine Recherche hat ergeben, dass viele Nutzer:innen in der Regel mehrere Versuche unternehmen müssen, um einen verfügbaren Termin zu finden. Oft werden die Online-Portale überlastet, und viele erhalten die Rückmeldung, dass keine Termine verfügbar sind. Die Frustration ist groß: Durchschnittlich müssen Nutzer:innen die Seite dreimal neu laden, bis ein Termin auftaucht.

Die Erfahrungen von Berliner:innen, die versucht haben, einen Termin beim Bürgeramt zu ergattern, sind vielfältig. Einige berichten von kreativen Strategien, um an einen Termin zu kommen. So gibt es Berichte über Menschen, die morgens früh aufstehen und die Website regelmäßig aktualisieren, um einen Termin zu ergattern. Diese Hartnäckigkeit zahlt sich manchmal aus, jedoch nicht immer. Die Verfügbarkeit der Termine ist oft zu ungünstigen Zeiten, was bedeutet, dass viele Bürger:innen entweder flexibel in ihrer Zeitgestaltung sein oder weite Anfahrtswege in Kauf nehmen müssen.

Unterschiedliche Bezirke, unterschiedliche Chancen

Die Verteilung der verfügbaren Termine ist in den verschiedenen Bezirken Berlins ungleichmäßig. In einigen Bezirken sind die Bürgerämter deutlich überlastet, während in anderen mehr Termine angeboten werden. Eine Untersuchung hat gezeigt, dass die Bürgerämter in Pankow und Spandau im Verhältnis zur Einwohnerzahl sehr wenige Termine bereitstellen. Im Gegensatz dazu gibt es in Tempelhof-Schöneberg eine höhere Verfügbarkeit von Terminen. Diese Unterschiede zwingen viele Bürger:innen dazu, weiter zu reisen, um einen Termin zu bekommen, was zusätzliche Zeit und Mühe kostet.

Digitale Lösungen und neue Ansätze

Um dem Terminproblem entgegenzuwirken, hat der Berliner Senat verschiedene Maßnahmen angekündigt. Dazu gehören die Eröffnung neuer Bürgerämter in bestimmten Bezirken und die Einführung digitaler Dienstleistungen, die den Bedarf an persönlichen Terminen senken sollen. Beispielsweise können Bürger:innen seit kurzem bestimmte Anträge online stellen, was den Prozess erleichtern soll. Jedoch zeigt die geringe Nutzung elektronischer Ausweisverfahren, dass viele Bürger:innen noch zurückhaltend sind, wenn es um digitale Lösungen geht.

Die Rolle der Behörden

Die Berliner Behörden stehen vor der Herausforderung, die Bedürfnisse der Bürger:innen zu erfüllen und gleichzeitig mit einem Personalmangel umzugehen. Trotz der angekündigten neuen Stellen sind viele Positionen unbesetzt, was die Situation weiter verschärft. Der Senat hat sich das Ziel gesetzt, innerhalb von 14 Tagen Termine zur Verfügung zu stellen, was in der Praxis jedoch bisher nicht erreicht wurde. Der Druck auf die Behörden, die Dienstleistungen zu verbessern, wächst, während die Frustration der Bürger:innen zunimmt.

Perspektiven für die Zukunft

Angesichts der anhaltenden Herausforderungen im Bürgeramtsbetrieb sind zukünftige Maßnahmen und Strategien erforderlich, um die Situation zu verbessern. Testläufe für terminfreie Tage in bestimmten Bezirken könnten ein erster Schritt in die richtige Richtung sein, um den Bürger:innen einen leichteren Zugang zu bieten. Der Erfolg solcher Versuche wird jedoch stark von der Umsetzung und den verfügbaren Ressourcen abhängen.

Es bleibt abzuwarten, ob die geplanten Veränderungen tatsächlich die nötige Entlastung bringen und den Bürger:innen in Berlin den Zugang zu den wichtigen Dienstleistungen erleichtern werden.