Verbraucherzentrale Berlin: Das können Sie bei falsch berechneten Stromkosten tun

Die Verbraucherzentrale Berlin bietet umfassende Unterstützung für Verbraucher, die bei ihren Strom- oder Gasrechnungen auf Unstimmigkeiten stoßen. Ob es sich um falsche Berechnungen, unerwartete Preiserhöhungen oder nicht ausgezahlte Boni handelt – viele Menschen stehen regelmäßig vor der Herausforderung, ihre Abrechnungen zu überprüfen und gegebenenfalls Einspruch zu erheben.

Prüfung der Rechnungen

Zunächst sollten Verbraucher ihre Rechnungen gründlich überprüfen. Es sind verschiedene Aspekte zu beachten:

- Stimmt der Verbrauch? - Sind die angegebenen Preise korrekt? - Wurden Zahlungen richtig verbucht? - Ist der Bonus korrekt berechnet und ausgezahlt worden? - Sind die monatlichen Abschläge realistisch?

Was tun, wenn die Rechnung nicht stimmt?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechnung fehlerhaft ist, sollten Sie diese trotzdem zunächst begleichen. Es ist ratsam, eine formelle Beschwerde beim Anbieter einzureichen. Hierzu eignet sich ein Einschreiben, in dem Sie Ihre Kunden- und Rechnungsnummer angeben und detailliert darstellen, was genau an der Rechnung nicht stimmt. Darüber hinaus sollten Sie ausdrücklich erwähnen, dass Sie den strittigen Teil der Rechnung nur unter Vorbehalt bezahlen.

Überprüfung des Verbrauchs

Ein wichtiger Schritt zur Überprüfung Ihrer Rechnung ist die Kontrolle des tatsächlichen Verbrauchs. Lesen Sie Ihren Zählerstand ab und vergleichen Sie ihn mit den Angaben in Ihrer Rechnung. Beachten Sie, dass Gas meist in Kubikmetern gemessen wird, die Abrechnung jedoch in Kilowattstunden erfolgt. Um die korrekte Umrechnung vorzunehmen, multiplizieren Sie die Kubikmeter mit zehn.

Schätzungen und korrekte Ablesung

In der Regel muss der Verbrauch am Zähler abgelesen werden. Schätzungen sind nur in Ausnahmefällen erlaubt, etwa wenn der Anbieter keine aktuellen Ablesewerte erhalten hat. Sollte Ihre Rechnung auf einer Schätzung basieren, fordern Sie den Anbieter auf, die Rechnung anhand des tatsächlichen Zählerstands zu korrigieren.

Preise in der Rechnung

Überprüfen Sie auch die Preise in Ihrer Rechnung. Der Grundpreis und der Preis pro Kilowattstunde müssen mit den Bedingungen Ihres Vertrages übereinstimmen. Achten Sie darauf, dass Sie über eventuelle Preiserhöhungen rechtzeitig informiert wurden.

Fehlerhafte Jahresabrechnungen

Falls Sie feststellen, dass Ihre Jahresabrechnung falsch ist, können Sie diese beanstanden. Nutzen Sie dazu ebenfalls einen Musterbrief, um den Anbieter auf die Fehler hinzuweisen. Es ist wichtig, alle relevanten Informationen in diesem Schreiben anzugeben.

Was tun, wenn die Abschläge nicht stimmen?

Wenn Ihre monatlichen Abschläge nicht mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch übereinstimmen, können Sie eine Anpassung bei Ihrem Anbieter anfordern. Es ist empfehlenswert, auch hier schriftlich vorzugehen und alle notwendigen Details zu dokumentieren.

Boni und Guthaben einfordern

Beim Anbieterwechsel werden oft Boni in Aussicht gestellt. Überprüfen Sie, ob diese korrekt berechnet und ausgezahlt wurden. Wenn Sie ein Guthaben aus Ihrer Jahresabrechnung haben, muss der Anbieter dieses zeitnah auszahlen. Kommt die Auszahlung nicht zustande, sollten Sie ebenfalls schriftlich nachhaken.

Hilfe durch die Verbraucherzentrale

Die Verbraucherzentrale Berlin steht Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Rechnungen und weiteren Fragen rund um das Thema Energie zur Seite. Sie bietet kostenlose Beratungen an, die sowohl telefonisch als auch vor Ort in ihren Beratungsstellen in Anspruch genommen werden können.

Rechtliche Beratung und Unterstützung

In speziellen Fällen, wie etwa bei schwerwiegenden Abrechnungsfehlern oder wenn der Anbieter nicht reagiert, kann es sinnvoll sein, rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen. Die Verbraucherzentrale bietet auch rechtliche Beratungen an und gibt Ihnen Unterstützung, wie Sie Ihre Ansprüche durchsetzen können.

Fazit

Es ist wichtig, dass Verbraucher ihre Strom- und Gasrechnungen regelmäßig überprüfen und bei Bedarf aktiv werden. Sollten Unstimmigkeiten auftreten, kann die Verbraucherzentrale Berlin wertvolle Hilfe leisten. Durch die rechtzeitige Prüfung und das Einfordern von Korrekturen können Sie sicherstellen, dass Sie nur für den tatsächlichen Verbrauch bezahlen und keine finanziellen Nachteile erleiden.

Quellen

Verbraucherzentrale Berlin